泾县昌桥乡：架起便民“连心桥” ，当好群众“贴心人”

近年来，泾县昌桥乡始终坚守“民有所呼，我有所应”的服务承诺，以实际行动践行初心使命，积极回应群众关切，切实解决了一系列民生问题，赢得村民的广泛赞誉。
       高效服务，问题迎刃而解。2024年1月至8月期间，昌桥乡共接到高效处理了159件12345市民服务热线的群众需求，平均办理时长仅为1.9个工作日，实现了办结率和解决率双百的优异成绩。在解决过程中，对于能够立即解决的问题，乡政府迅速响应，立即行动；对于暂时不具备解决条件的诉求，乡政府则主动作为，积极创造条件，力求找到最佳解决方案；而对于不属于热线受理范围的问题，工作人员也耐心细致地向群众进行政策解释和思想疏导，确保每位来电者都能感受到政府的关怀与温暖。
       多措并举，打造高效体系。昌桥乡高度重视12345服务热线的办理工作，将其视为密切联系群众、提升政府形象的重要抓手。一是将12345热线正式纳入“民呼我为”渠道，明确工作措施和职责分工，为热线服务的规范化、制度化运行提供有力保障。二是定期组织工作培训会和工作调度会，不断提高工作人员的业务能力和服务水平。三是在全乡范围内推广使用电子收文平台。确保在接到群众诉求后1小时内能将工单批转到承办部门和所在村，进一步缩短办理时效，提高群众满意度。
       创新机制，提升服务效率。乡政府不断创新工作思路和方法，推动群众诉求表达关口前移。通过开通便民服务热线、印制宣传海报和发放宣传扇等方式，将各村党总支书记、联系村组长及乡政府值班电话等信息广泛传播给村民。此外，乡政府还成立了由乡纪委牵头的回访考核小组，对便民服务热线的推广效果进行评估和考评；同时将重复件办理作为工作重点，每周召开领导班子会商会进行专题研究讨论，并由主要负责人亲自督办解决，让村民在遇到问题时能够更便捷地寻求帮助并得到有效解决。
       未来，昌桥乡将继续秉承“民有所呼，我有所应”的服务宗旨，不断优化服务流程、提升服务质量、创新服务方式，架起便民“连心桥”，当好群众“贴心人”。