泾县昌桥乡：“昌”通机关效能建设路，提升政务服务满意度

在新时代背景下，乡镇作为连接城市与农村的重要枢纽，其政务服务和机关效能直接关系到基层治理的质量和效率。提升乡镇政务服务和机关效能，不仅有助于优化基层治理体系，提高基层治理能力，还能提高政府公信力和执行力公信力，切实提升群众满意度。泾县昌桥乡多措并举，提效率、转作风、强质量，不断推动机关效能建设和政务服务工作落地见效。

下好创新“先手棋”，点燃干事创业“新引擎”

立足实际需求，全面提升服务效率，全力打造快捷高效的政务服务环境。引入电子办文系统，优化流程，在“改”字上抓突破。为打破时间和地点限制，解决传统纸质文档处理速度慢、易出错等问题，在全乡范围内推广使用电子收文平台，借助线上平台，及时签收进行初审、登记、传递，确保核心内容无遗漏，对上级和各单位来文坚持做到即到即办，不仅节约了办件的时间成本，还能方便地进行检索和查询，快速找到所需信息。截止目前，昌桥乡共电子办文3100余件。实行专职+AB岗，压实责任，在“责”字上加力度。每个岗位都有明确的职责范围，确保人人能够专注于自己的工作领域。此外，对于关键岗位，设立AB岗制度，即每个岗位都有两名工作人员负责，一人为主，一人为辅，其中一方因下村办事、培训、出差等离岗期间，另一方则代为履行职责，主动做好工作交接，保证各项业务顺畅办理、高效运行。开设便民服务热线，延伸服务，在“服”字上提效能。为畅通民意反映渠道，汇集各村党总支书记、联系村组长、副组长联系方式并融合乡政府值班电话共同组成便民服务热线，以海报、扇子等为载体，线上线下多点宣传，成立工作专班，建立“1+13”诉求受理矩阵，实行“清单+闭环”管理，变“被动接受”为“主动使用”，确保民声直达。自热线开通以来，我乡共计接到群众来电24件，其中完成基础设施修缮与更新11件，民生保障7件，矛盾纠纷化解2件，环境卫生2件。

打好作风“主动仗”，开辟干部成长“新赛道”

作风关乎党的形象，关乎事业的发展，关乎人民的福祉。因此，必须主动出击，坚决整治不良作风，推动干部队伍作风实现根本好转。把好信念“航向标”，坚定不移跟党走。一方面，昌桥乡组织全体干部进行政治理论学习，通过领导班子早会领学、一般干部轮流带学等方式，深入学习党的路线、方针、政策，增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”。另一方面，组建学习小组，定期学习党的创新理论、优秀工作经验等，不断强化理论武装。磨砺能力“金刚钻”，自我剖析亮实绩。定期开展乡镇干部述职活动，借助早会在全乡干部面前对自己的工作进行全面的回顾和总结，摆出工作亮点，讲出当前不足，明晰努力方向。通过述职，不仅有利于促进干部之间的经验交流和学习，打破部门之间的信息壁垒，提高对其他部门的了解和认同，还有助于集思广益，共同探讨难点问题的解决方案，优化方式方法，推动工作顺利开展。筑牢成长“压舱石”，量化考评明差距。制定《昌桥乡机关事业单位人员平时考核办法(试行)》，为单位组织开展平时考核提供了制度依据。在考核内容上，突出政治标准，全面考核干部德、能、勤、绩、廉等方面情况。在考核方式上，人人都有打分权，通过开展一般干部民主测评、部门人员日常了解、分管领导综合分析、主要领导审核评鉴等测评方式，综合各方面情况确定平时考核结果。通过考核制度的建立，全体干部的工作积极性得到了充分调动，形成了比学赶超的良好氛围。

用好质量“连环招”，注入基层工作“新动能”

“完成”不等于“完成得好”，高质量对于乡镇工作至关重要，是可持续发展的关键。搭建三级决策架构添精度。昌桥乡实施“领导会商会分析研判-乡级例会统筹安排-乡村协作因地制宜”的三级办事架构，为决策提供精准依据，减少主观臆断，同时整合资源，优化配置，具体问题具体分析，解决乡镇发展过程中的复杂问题，推动经济社会全面协调可持续发展。强化日常监督机制正态度。为推进民生工作发展，我乡成立由乡纪委牵头，党政办、政务服务大厅配合的回访考核小组，旨在全方位参与并深度介入便民服务热线的推广效果评估与绩效考核流程，实时掌握并监控热线的运营状况与成效。群众诉求办结后，回访小组会根据“12345”热线督办记录单，对来电人进行回访，始终将群众满意度作为衡量办理成效的终极标尺。此外，我乡将相关工作纳入纪检监督的重要内容，对回访结果较差的村开展约谈。落实政务公开制度增广度。双线协同发力，促进政务信息公开，线上通过“大美昌桥”公众号等渠道主动公开民生实事等重要信息，并开设“半月谈”栏目，公开政府重点工作进度及一般工作动态;线下借助宣传手册，结合政务公开公示栏、LED显示屏等载体加强政府信息公开力度，有效增强基层政府治理能力，不断提升为民服务办事水平。