今年以来,榔桥镇主动作为,以民呼我为办理平台为载体,不断简化审批流程、优化办理时限、深化办理质效,显著提升群众满意度。
实行一把手阅批制,不断简化审批流程。及时签收上级转交办信件,受理后通过电话、微信或其他方式,将问题线索立即报请主要领导批示交办,责任直达部门,明确办理期限,确定责任部门责任人,全镇二季度受理民呼我为交办信件82件,实现主要领导批示交办率100%。
深耕平台办结节点,不断优化办理时限。全面优化民呼我为办理流程,压缩办结时限。政策咨询等能即时回复的问题,联合职能部门一个工作日内反馈。不能即时答复的,明确2个工作日内予以办结。全镇二季度,事项及时受理率和责任单位按期办结率均为100%。
探索问题办理路径,不断深化办理质效。实行受理、交办、处置、审核、反馈闭环式管理,增设主要领导亲自审核环节,把关答复内容真实性合理性,确保问题反馈质量。全镇二季度接收群众反馈问题82件,相比一季度107件,问题总量同比下降23.36%,群众满意度占比97.56%,与一季度基本持平。