泾县蔡村镇：畅通信访渠道 维护群众权益

为更好地维护人民群众的合法权益和社会稳定，蔡村镇敞开大门“解民忧”，畅通信访渠道、规范信访秩序，确保“件件有人管、件件有着落”，扎实做好信访维稳日常工作。

蔡村镇在综治中心设立信访接待窗口，实行“一站式”服务，方便群众咨询和反映问题；除了传统的来信、来访，还将“12345”政府服务热选等投诉渠道统一纳入综治中心集中办理，拓宽群众及游客意见收集渠道，实现“一网通办”，多元化地为群众提供更加便捷、高效的信访渠道。蔡村镇重点加强信息公开与透明，加强宣传教育，引导群众通过合法、理性的方式表达诉求，避免采取过激行为；严格按照法律法规和政策规定处理信访事项，确保公平公正。蔡村镇加强对队伍建设，对信访工作人员进行培训和教育，提高专业素养和业务能力；成立“综治中心-人民调解室”，聘请退休老干部深度参与，发挥“银发”余热，提升调解成功率；引导信访工作人员树立以人民为中心的服务理念，增强服务意识和责任感。

通过拓宽信访渠道、加强信息公开与透明、加强对队伍建设等措施，蔡村镇真正做到了把矛盾化解在基层，有效提升信访工作质量和效率，连续多年获得信访工作“三无”乡镇称号，更好地维护人民群众的合法权益和社会稳定。