泾县榔桥：设立“办不成事”窗口 方便群众办成事

为深化“放管服”改革，持续推进政务服务便利化，近日，泾县榔桥镇便民服务中心及所属13个便民服务站均已设置 “办不成事”反映窗口，不断优化企业群众办事难反映机制，高效处理和解决群众在办事过程中遇到的各类疑难问题，努力把群众“办不成的事”办成、办好。

　　完善体制机制。建立首席问题官制度，首席问题官由政务服务管理部门分管负责人担任。建立线上线下“办不成事”闭环联动机制，成立“办不成事”反映问题处理小组，实行“统一受理、及时转办、限时办结、跟踪督办、回访评价”的闭环管理流程，确保事事有回音，件件有着落，进一步提高企业和群众获得感和满意度。

　　扩大窗口覆盖面。各便民服务中心（站）张贴统一窗口标识并明确一名工作人员，专门负责问题受理登记、梳理转办等工作，做好“办不成事”问题登记表的填写与上报。坚持问题导向原则，探索建立“兜底服务”窗口，为办理政务服务事项的群众和企业提供兜底服务。

　　拓宽反映渠道。拓展丰富“办不成事”反映渠道，推进“线上+线下”深度融合，畅通现场反映、电话反映、网上反映、信函反映等多种反映渠道。改以往的“坐等上门”为“主动出击”，主动查找企业群众在办事过程存在的问题，形成问题清单，及时整改，切实解决企业群众办事难问题，不断创优政务服务体系，提升政务服务水平，助力营商环境持续优化提升。