云岭镇：做实“党建+信访”，推动基层治理见实效

近年来，泾县云岭镇积极学习贯彻《信访工作条例》，坚持继承和发扬新时代“枫桥经验”，不断健全完善信访工作机制，将从源头上预防和化解信访问题作为新时代高质量信访工作的重中之重，依托为民服务中心、综治中心与网格化服务管理中心整合成的“一站三中心”推动信访问题及时化解、就地化解，依法依规解决群众合理诉求，有效促进社会稳定和谐。

学习贯彻，有法可依。镇党委高度重视信访维稳工作，始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，切实做到党建工作引领群众工作、群众工作统揽信访工作，促进党建与信访工作的深度融合。注重提升信访工作人员的业务素质，组织召开专题宣讲会，组织学习习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，学深悟透《信访工作条例》，进一步深化工作人员对信访工作的认识，提高信访工作质效。

落实责任，闻初必终。做好基层初信初访可以提高一次结案率，有效减少和避免重信重访、越级访和集体访等发生。云岭镇党委牵头，联合综治、信访、司法等职能部门共同成立综治中心，统筹推进辖区内信访接待办理和矛盾纠纷调处工作。始终坚持“人民至上”，拓宽“来电、来信、来访、网投”四位一体信访受理渠道，大力推行合理诉求“最多访一次”工作机制。压实工作职责，及时回应群众关切，合理诉求能办即办，不合理诉求做好政策解释，让来访信件事事有着落、件件有回音，切实做到“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”，让信访事项化解在初始，解决在萌芽。

见微知著，筑网查情。形成“党委书记抓全镇、班子成员抓驻村、相关部门齐抓共管”的工作机制，以网格化服务管理中心为工作抓手，辖区14个村（社区）委会划分为52个网格，选配52名网格员，按照“党政同责、一岗双责，属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”中“属地管理、分级负责”的原则，履行宣传解读政策、掌握社情民意、排查信访、调处矛盾纠纷等职责，确保网格内问题有效处理。如存在重大群体信访隐患、可能激化上行或引发负面媒体炒作等问题及时报告，落实乡镇（街道）干部包案，未按期化解的，提级由乡镇（街道）主要领导包案，限期化解。努力实现基层吹哨、部门报到、上下贯通、融合联动。让信访诉求直达责任部门，不给信访事项“变味”的时间，把信访“始发站”变成“终点站”。

耐心用情，迎难而上。做好信访矛盾化解，关键在人，增强底线思维，探索把握信访工作规律，加强信访隐患排查监控和预判分析。对于难以化解的重复访情况，换位思考，设身处地体谅群众，保持耐心倾听诉求，做好来访记录，做好登记办理，耐心细致做好解释疏导工作；对于情况复杂难以息访的信访积案，成立专案专班专人负责信访积案化解，做到疏导化解有诚心，说服教育有耐心，排忧解困有热心。